Warum Timing im Marketing für Erlebnisbetriebe alles ist

00:00:00: Okay, sprechen wir über Timing.

00:00:02: Der richtige Moment und auch um der Marketing.

00:00:04: gerade in Erlebnisökonomie egal ob jetzt Freizeit, Hospitality oder Entertainment Betrieb so unfassbar wichtig ist.

00:00:10: Menschen suchen nicht permanent nach Erlebnissen sondern in bestimmten Situationen zum Beispiel wenn das Wetter schlecht wird Wenn Ferien beginnen wenn Freunde zu Besuch da sind Wenn ein Kindergeburtstag ansteht Wenn ein Unternehmer einen Team-Event oder eine Firmenfeier oder einer Weihnachtsfeier ausrichten möchte.

00:00:30: Das sind alles konkrete Situationen im Leben deiner potenziellen Gäste und Kunden.

00:00:36: Und deshalb ist Timing so unfassbar entscheidend.

00:00:40: D.h.,

00:00:40: die erste Frage, die man sich selber mal stellen muss – es wie hoch ist eigentlich der Anteil von den Kampagnen, die wir aussteuern?

00:00:46: Von den Inhalten, die Wir schaffen?

00:00:49: Dies pray and praise'n!

00:00:50: Denn in der Hoffnung dass früher oder später über diese generischen Kampagne mal ein potentieller Kunde in seiner aktuellen Situation oder im richtigen Moment angesprochen führt und früher oder später, im Marketing ist teuer.

00:01:07: Und wie auch ist der Anteil von den Kampagnen die wir aussteuern, die sich ganz konkret indeteilt?

00:01:15: Da rede ich nicht nur von der Kampagne beispielsweise eine Werbeanzeige sondern ich rede über die gesamte digitale Besuchereise spezialisierte Landingpage für genau diese Situation unter dem Moment.

00:01:26: Das heißt von A bis Z wieviel ist ausgerichtet auf konkrete Situationen und Momente.

00:01:33: Schlechtwetter, Geburtstag, Firmenfeier etc.

00:01:38: Reden wir über wetterbasierte Nachfrage.

00:01:40: Das war wahrscheinlich einer der größten unterschätzten Hebel überhaupt.

00:01:45: Es ist jedem bewusst jeder freut sich wenn man gute Peakzahlen sozusagen in diesen schlechten Wetterperioden erzielt.

00:01:53: insbesondere für Indoor Attractions, Termen, Museums gibt immer mehr Immersive Experiences.

00:01:59: Viele Menschen suchen erst, wenn das Wetter schlecht wird.

00:02:02: Und da entstehen ja genau in diesen Momenten ganz konkrete Suchanfragen.

00:02:12: Was tun bei Regen mit Kindern?

00:02:14: Indooraktivitäten heute?

00:02:16: Was machen die meisten Betriebe trotzdem?

00:02:18: Sie fahren statische Kampagnen, generische Kommunikation, dauerhaft dieselbe Beschahlung und denken viel zu wenig dynamisch.

00:02:27: Zum Beispiel automatische Kompagnen auf Basis des bestehenden CRMs auf bestehenden Kundendaten bei reden.

00:02:38: In dem Moment musst du ja Newsletter feuern, in dem Moment kann man kurzfristig Social Ads hochfahren Google Ads – in längeren Wetterperioden auf wetterbasierte Suchbegriffe auszusteuern.

00:02:56: Push Notifications Wenn man WhatsApp im Marketing nutzt.

00:03:02: Das Ziel muss sein, im richtigen Moment sichtbar zu sein.

00:03:05: Darum geht es ,im richtigen moment sichtba zu sein Nicht permanent.

00:03:11: Geburtstage, zweites Beispiel.

00:03:13: Systematischer Denken.

00:03:16: Oft ist es irgendwie eine Unterseite ein Zusatzangebot aber das ist ja ein wahnsinniger Wiederbesuchstreiber wenn du's so willst.

00:03:28: Attraction Park Kind lädt fünfzehn Freunde ein da kommen teilweise die Eltern noch mit und einer Woche später heißt es wow!

00:03:37: Das war ein cooler Geburtstag.

00:03:38: wollen wir da nicht nochmal hingehen?

00:03:41: aus eins mach fünfzehnt Das heißt automatisierte Geburtstagsmails.

00:03:49: Hey, wir wissen auf Grundlage unserer Daten wenn du diese Daten erhebst wie beispielsweise den entsprechenden Geburtstag Und das schon weiß.

00:03:59: Du weißt auch, du befindest dich hier in einer mittelfristigen Planungsdauer weil natürlich mehrere Stakeholder-Freunde zusammengeführt werden müssen.

00:04:05: Das heißt wir sind jetzt nicht in der maximal verkürzten Frist wie beispielsweise bei Schlechtwetter wo es dann genau in dem Moment dass ein Off-Zeitfenster von vierundzwanzig bis seventy Stunden wo Kampagnen dementsprechend positioniert sein müssen ja zusätzlich zu dem was man organisch sozusagen platziert befinden wir uns hier in der mittleren Planungsfrist.

00:04:26: Das heißt, hier einen Reminder zu schicken.

00:04:27: Vier bis sechs Wochen?

00:04:28: Hey!

00:04:29: Du bist gerade in der Planungsphase.

00:04:31: Möchtest du nicht beispielsweise Escape Room deinen Geburtstag in sechs Wochen bei uns verbringen?

00:04:36: Wir könnten jetzt gemeinsam mit der Planung beginnen.

00:04:41: Das ist ganz wichtig, viel viel dynamischer zu arbeiten.

00:04:48: Ebenfalls früh Antizipieren sind Ferienzeiten, Feiertage.

00:04:53: auch hier reagieren viele Unternehmen zu spät.

00:04:57: Da gibt es dann so Hoppla-Kampagnen, drei Tage davor.

00:05:00: Es stehen ja Ferien vor der Tür... Jetzt machen wir was!

00:05:04: Das sind Nachfragewellen die sehr, sehr vorhersehbar planbar hier auszusteuern sind.

00:05:11: Sommerferien, Osterferien und Herbstferien.

00:05:14: Das heißt eine Ferien-Countdown-Kampernion.

00:05:16: Schon Early Bird Angebote fahren.

00:05:18: Familienpakete.

00:05:21: Eventuell Wetterbackup-Kumpanien.

00:05:23: Wenn man schon weiß okay, Ferien stehen vor der Türe, Ferientreffen zusätzlich auf schlechtes Wetter das zusammenzuführen, Gruppenangebote zu schnüren.

00:05:37: Das ganze Thema bestehende Kundendatenbasis CAM viele Betriebe in der Lebensökonomie segmentieren kaum.

00:05:47: man müsste das CAM aber viel dynamischer denken.

00:05:51: segmentieren in Familie mit Kleinkindern Firmenkunden Schulgruppen mehr Adrenalin-Action orientierte Zielgruppen Stammgäste reine Ferienbesucher.

00:06:03: Du wirst nicht glauben, wie viele Unternehmen es gibt wenn man tief in die Daten gräbt.

00:06:06: Wo man sieht das ist am Ende des Tages kommt dieses Cluster von Kunden nur zu Ferien und dann sind sie aber bei Ferien sind Sie da.

00:06:18: jede Gruppe hat ja unterschiedliche Trigger, unterschiedliche Momente Zeitpunkte Nachfragemomente.

00:06:26: Die meisten Unternehmen und das machen sehr wenige sollten ein nachfragenkalender bauen.

00:06:30: Das steckt ja schon im Namen Nachfrage.

00:06:33: das heißt für welches Produkt für welche Kategorie möchte ich Nachfrage generieren?

00:06:37: und Kalender.

00:06:39: In welchem Moment?

00:06:41: Das beides muss ich verheiraten, nach Frage mit Timing!

00:06:44: So da kommen Wetterträger rein, da kommen Ferienzeiten rein, Feiertage, Datenlager aus dem CIM wie Geburtstage, Firmenfeier-Saison, touristische Peaks... Und dann habe ich einen Kalender kann planbare effizienter und strategischer Kampagnen aussteuern.

00:07:05: Die Erlebnisökonomie, die wird datengetriebener dynamischer kompetitiver.

00:07:08: Kein Geheimnis!

00:07:10: Und am Ende des Tages.

00:07:11: meiner Meinung nach die Gewinner werden nicht nur die lautesten sein sondern DIE Unternehmen die Nachfrage intelligent antizipieren und dann wenn es darauf ankommt im richtigen Moment aktivieren.

00:07:22: Deswegen ist auch Timing nicht nur irgendwie ein Marketing-Detail was man so nebenbei mitmachen kann sondern das ist der Unterschied zwischen entsteht jetzt Nachfrage zufällig die wir erstens nicht messen, die wir nicht antizibieren wo wir so'n bisschen wie Prinzip Hoffnung regiert oder entwickeln wir systematisch entlang von ganz konkreten Situationen und Momenten im Leben unserer potenziellen Kunden.

00:07:45: Nachfrage.

00:07:47: Denn nochmal der Schlagsatz vom Anfang, Menschen suchen nicht permanent nach Erlebnissen sondern sie suchen einen richtigen Moment.

00:07:55: Gut!

00:07:55: Jetzt habe ich mich ganz schön in Rage geredet hier.

00:07:58: Ich hoffe, dass diese Inputs zum Nachdenken anregen.

00:08:02: Bedanke mich an dieser Stelle für das Vertrauen meiner Arbeit.

00:08:04: würde mich freuen wenn auch du in der nächsten Episode wieder einschaltest.

00:08:08: bis dahin dein Lukas Hoffmann.