Gäste kaufen Ergebnisse, keine Features

00:00:00: Das zieht sich so ein bisschen wie in roter Faden durch viele Betriebe, die ich in der Vergangenheit begleiten durfte und man sieht das auch immer wieder an den Werbemitteln.

00:00:07: Es ist ja vollkommen klar als Betreiber egal ob das jetzt ein Indo-Playground ist oder ob es ein Hotel ist, Gastronomie.

00:00:14: Am Ende wenn man sich jeden Tag mit seinem Produkt beschäftigt, jeden Tag an seinem Produkt feilt dann verliebt man sich natürlich in die Quadratmeter Anzahl von seines Barbereichs Die Anzahl Von Attraktionen In seinem Freizeitpark die Technik, die man im Restaurant verbaut hat.

00:00:31: Die Ausstattung, die diesen Nachklub besonders macht!

00:00:36: Man verliebt sich in diese Details und dann neigt man natürlich auch dazu genau diese Features in der Werbung, in der Kommunikation hervorzuheben – immer und immer wieder.

00:00:49: Aber der Gast selber, den interessiert was Vollkommanderes, dem interessiert das Gefühl?

00:00:53: Der stellt sich in der Regel die Frage nach dem Ergebnis Wie verbessert das mein Tag?

00:00:59: Wie kann ich hier ein emotionales Erlebnis beispielsweise mit meinen liebsten schaffen.

00:01:06: Menschen als solches und Gäste, die kaufen keine Attraktionen, die kaufen Gefühle Ergebnisse.

00:01:12: Und das Feature was man hat ist am Ende des Tages ja nur das Vehikel dafür.

00:01:18: Wenn wir uns jetzt vor einem Indoor-Playground stellen... Und dann dort die Mamas und Papas befragen, die da rauskommen mit ihren Kindern.

00:01:25: Und die Frage ganz einfach die simple Frage stellt Warum fährt ihr genau in diesen Indoor-Playground?

00:01:30: Dann lautet die Antwort in der Regel nicht.

00:01:32: wegen siebzehn Rutschen drei Kletterwänden vier Trampolin und irgendwie dem neuen Lasertag.

00:01:37: Die Antwort lautet in der Regel hier ist mein Kind glücklich Hier kann es sich auspowern.

00:01:40: Hier habe ich vielleicht auch mal zwei Stunden Ruhe Wo ich ein bisschen was für die Arbeit voranbringen kann.

00:01:45: oder einfach wir verbringen hier qualitativ hochwertige Zeit Was wir woanders eventuell so in diesem Rahmen nicht tun könnten.

00:01:52: Da wären aber nicht die einzelnen Features benannt und das ist ein ganz großer Unterschied.

00:01:58: Das heißt auch von der Kommunikation, dass so umzustellen Nicht einem Ergebnis vorbeikommuniziert, drei tausend Quadratmeter Spielfläche, vierzehn Rutschen, acht Kletterelemente Sondern viel besser wäre es zu sagen während ihre Kinderspielen können sie endlich mal durchatmen oder beispielsweise im Hotel in der Hotellerie Nicht am Ergebnis vorbeikommuniziert, tausend achthundert Quadratmeter Spa mit acht Saunen in Infinity Pool, hundzwanzig Zimmer.

00:02:26: Ergebnisorientiert kommunizieren, endlich abschalten und neue Energietanken – das ist das Ergebnis!

00:02:32: Das möchte der Gast erwirken.

00:02:36: Es gibt eine ganz einfache Formel die man sich so merken kann und zwar ein Feature führt zu einem Vorteil und der Vorteil führt zum Ergebnis.

00:02:46: Und so kann man sich in der Kommunikation entlanghangeln.

00:02:51: Beispielsweise ein Indoor-Trampolinpark.

00:02:54: Es gibt einen Trampolin, die Kinder bewegen sich.

00:02:57: der Vorteil ist weniger Bildschirmzeit und das Ergebnis ist ein besseres Gefühl für die Eltern.

00:03:02: Die Kinder haben Sport getrieben, haben sich ausgepowert.

00:03:06: Das gleiche Hotelerie es gibt diesen Spa Bereich.

00:03:12: Das ist das Feature, es gibt den Spa Bereich mit den acht Saunen.

00:03:16: Der führt zu dem Vorteil dass ich mich erholen kann und das Ergebnis ist, dass ich mehr Energie dann wieder in meinem Alltag habe.

00:03:24: Das heißt, ergebnisorientiert zu kommunizieren.

00:03:30: Der Spa-Bereich das Trampolin die Sonderausstattung in der Diskothek – das ist am Ende des Tages das Vehikel.

00:03:40: Die eigentliche Leistung selbst ist das Ergebnis was daraus entsteht und dort entstehen am Ende die stärksten Marketingbotschaften.

00:03:50: Das heisst sich auch selber zur hinterfragen seine Werbemittel sich einmal vorzuführen und sich die Frage zu stellen, kommunizieren wir hier eigentlich Feature nach Feature oder kommunizier'n wir was der Gast als konkretes Ergebnis aus diesen Features und den Vorteilen die diese Features bieten erhält.

00:04:08: Das ist die entscheidende Frage!